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Piattaforme applicative Telco

Le piattaforme applicative rappresentano il ponte tra la rete e il business, consentendo agli operatori di integrare gestione tecnica e strategie commerciali ed offrire servizi più agili, personalizzati e coerenti.

Alcuni degli ambiti dove siamo attualmente attivi…

OSS & BSS

I sistemi OSS (Operational Support Systems) e BSS (Business Support Systems) costituiscono elementi centrali nella gestione dei servizi di telecomunicazione. Gli OSS consentono di supervisionare i processi afferenti alle infrastrutture di rete. I BSS, invece, presidiano la dimensione commerciale e relazionale, governando processi come la gestione dei clienti, la fatturazione, gli ordini e le offerte, con l’obiettivo di garantire efficienza, redditività e una customer experience fluida.

 

Nel nuovo scenario delle reti intelligenti e automatizzate, l’evoluzione dei sistemi OSS/BSS è un passo imprescindibile per gli operatori che vogliono mantenere competitività e capacità di innovazione. Le piattaforme di nuova generazione abilitano processi più snelli, eliminano le frammentazioni informative e sostituiscono i sistemi legacy con soluzioni cloud-native, flessibili e orientate ai dati, migliorando l’efficienza e la velocità di risposta al mercato.

Come possiamo aiutarti

  • Supportiamo gli operatori nella trasformazione e modernizzazione dei propri ecosistemi OSS/BSS.

  • Definiamo strategie di governance e roadmap di evoluzione in linea con gli obiettivi di business.

CRM

I sistemi CRM (Customer Relationship Management) rappresentano un elemento cardine nell’ecosistema IT delle telecomunicazioni, in quanto consentono di gestire in modo integrato e strutturato l’intero ciclo di vita del cliente – dalla fase di acquisizione alla fidelizzazione.

 

Attraverso il CRM, gli operatori possono centralizzare le informazioni sui clienti, monitorare le interazioni multicanale, personalizzare le offerte commerciali e migliorare l’esperienza complessiva dell’utente.


In un contesto altamente competitivo come quello telco, i CRM svolgono dunque un ruolo strategico non solo per l’efficienza dei processi di vendita e assistenza, ma anche come strumento di analisi e previsione, grazie all’integrazione con sistemi di analytics e piattaforme di marketing automation.

Come possiamo aiutarti

  • Supportiamo gli operatori nella progettazione, implementazione e ottimizzazione di piattaforme CRM, in grado di integrare processi commerciali, di assistenza e di marketing in un ecosistema unico e coerente.

  • Definiamo strategie di integrazione tra il CRM e i sistemi OSS/BSS, garantendo coerenza tra la gestione tecnica e quella commerciale, e abilitando una visione completa e in tempo reale del cliente lungo tutto il suo ciclo di vita.

  • Supportiamo la migrazione verso soluzioni cloud-based e data-driven, assicurando scalabilità, sicurezza e continuità operativa.

IMS

In un mondo sempre più orientato a reti autonome e digitalizzazione dei servizi, l’IMS (IP Multimedia Subsystem) si conferma come piattaforma strategica per gli operatori. Permette di accelerare l’introduzione di nuovi servizi multimediali, combinando voce, video e messaggistica su reti IP in modo integrato, sicuro e scalabile.

L’IMS consente di integrare e orchestrare le funzionalità di rete con i sistemi OSS/BSS, migliorando l’efficienza operativa, riducendo la complessità e ottimizzando i costi dei sistemi legacy. Grazie a soluzioni cloud-native e scalabili, supporta l’implementazione di servizi digitali innovativi, garantendo continuità, affidabilità e un’esperienza cliente coerente su qualsiasi dispositivo e rete.

Come possiamo aiutarti

  • Accompagniamo gli operatori nella progettazione e implementazione di soluzioni IMS moderne e facilmente scalabili.
  • Elaboriamo piani strategici di governance e roadmap tecnologiche, allineati agli obiettivi di crescita e di sviluppo del business.

ICT Consulting affianca gli operatori nel disegno, sviluppo e gestione di piattaforme applicative mobili e fisse, mettendo a disposizione competenze consolidate per migliorare l’efficienza operativa e la qualità dell’esperienza cliente in un mercato in continua evoluzione.

Le nostre Success Stories

Abbiamo supportato un operatore italiano focalizzato sul segmento B2B nella definizione dei requisiti e dei processi per la nuova catena OSS, con l’obiettivo di ottimizzare la gestione dei servizi, migliorare l’efficienza operativa e garantire l’integrazione dei sistemi di supporto alle operazioni.
Abbiamo supportato un primario operatore FWA in Italia nella definizione dei requisiti di business per la revisione del processo Order-to-Bill. Il progetto ha supportato l’ottimizzazione dei sistemi BSS, migliorando l’efficienza operativa, semplificando i flussi di fatturazione e garantendo un’esperienza cliente più coerente e affidabile.

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